Thang máy do 2 công nhân bảo dưỡng tắt đi hôm 30.1, nạn nhân được tìm thấy khi các công nhân khác tới đây hôm 1.3. 
Cảnh sát coi vụ này là ngộ sát. Một số người đã bị bắt giữ. 
Người phụ nữ 43 tuổi, sống trong tòa nhà một mình và gia đình không thường xuyên tới thăm bà. 
Cuối tháng 1 thang máy bị hỏng và công nhân được gọi tới để sửa chữa. Họ đã gọi to xem trong thang máy có ai không. 

Việc họ không kiểm tra kỹ đã dẫn tới sự "sao nhãng hoàn toàn" - các quan chức thành phố Tây An nói. 

Việc sửa chữa thang máy bị trì hoãn một phần vì kỳ nghỉ tết nguyên đán.