Tổng lượt khách đi xe buýt đạt gần 376.000 lượt, bình quân 39,9 khách/lượt và 16,3 nghìn khách/nhà chờ/tháng và 526,8 khách/nhà chờ/ngày trong đó sản lượng khách vé lượt đạt gần 339.000 khách, vé tháng đạt 36.799 khách.

5 nhà chờ có số lượng vé cao nhất là Kim Mã (61.632 khách), Hoàng Đạo Thúy (32.334 khách), Nguyễn Tuân (28.263 khách), Vũ Ngọc Phan (27.199 khách) và BX Yên Nghĩa (25.267 khách).

Trong những ngày Tết Nguyên đán vừa qua, buýt nhanh BRT vẫn liên tục vận hành để phục vụ hành khách và lượng khách có xu hướng tăng trong những ngày Tết. Riêng ngày mùng 4 Tết, buýt BRT thực hiện 182 lượt xe, vận chuyển hơn 7.269 khách (tăng 28% so với ngày 3 Tết). Theo kế hoạch, từ ngày 1.2.2017, tuyến xe buýt này kết thúc tháng khuyến mại và bắt đầu bán vé với giá 7.000 đồng/lượt, 100.000 đồng/ tháng đối với đối tượng không ưu tiên và 50.000 đồng/tháng đối với đối tượng ưu tiên.